USJとネットフリックスから学ぶ長期目線のファン化術

こんにちは、きこです！

今日は、

「USJとNetflixから学ぶ
長期目線のファン化術」

について話していきます！

一見、何も関係なさそうな、
USJとNetflix。

実は、2つには
ある共通点がありました！

USJとNetflixから
学べる共通点は、

コンテンツビジネスでお客様に
リピーターになってもらえたり、
ファンになってもらうために必要な
ことです！

是非、USJとNetflixの事例を
見て、コンテンツビジネスの
発信に活かしてみてください^^

それでは、
USJとNetflixから学ぶ長期目線
のファン化術について、
話していきます！

USJのコスパ度外視の秘密の施策！

はい、では早速、USJの
方から見ていきますね！

USJには、
「エクスプレスパス」
があって。

普通アトラクションに
乗るときには、列に並びますよね！

でも、
この「エクスプレスパス」があると、
列の前の方に
優先的に案内してもらえて！

待ち時間がほとんどなく、
アトラクションに乗れるのです！！

ディズニーランドの
ファストパスみたいなものですね！

2015年頃、
USJはこのエクスプレスパスを
7,200円ほどで売っていました。

でも、なんとなんと！！

悪〜い人たちが、
USJのエクスプレスパスで
お金儲けを始めたんです！

何かというと、
7,200円のエクスプレスパスを、
たくさん買い占めて、
5万円で転売を始めたんです…！

うわぁ、なんてひどいことをするんだ〜泣
って感じですよね…(´･ω･`)

そんなとき、USJは
あることを始めました。

そもそもなのですが、
USJにとっては、

7,200円のエクスプレスパスが
売れた時点で収益が上がるので、
売れた後の話は関係ないですよね。

チケットが、8,000円で売られてようが、
5万円で売られていようが、

もうUSJの手から離れているので、
USJの収益には関係ありません。

でも、USJは、
中長期的に信頼されるブランド
になるため、

必要としている人に、
適正な価格でエクスプレスパスを
届けることが不可欠と考えたのです！

そこで、USJは
多額な対策費を投じて、
転売規制に乗り出しました！

どうやったかと言うと、
転売されたエクスプレスパスは、
無効化して使えなくするようにしたのです。

USJはこの転売規制を、
大々的に公表しました。

まず、USJは特殊チームを組んで、
ネットで転売されているパス
をずっと監視！

そして、転売されているパス
が見つかったら、番号を控えて、
手動で無効化処理をしていきました。

なので、この対策を始めた当初、
転売されたパスを買ってしまった
お客様とトラブルになったことも
ありました。

5万円で転売されているチケットを
お客様から提示されたとしても、

「使用できません」

とUSJのスタッフは断りました。

もちろん転売されたチケットを
買ってしまったお客様からは、
大クレームです…！

せっかく高額で手に入れたパスが
無駄になってしまうのですから、
これはショックですよね。

(USJは転売されたチケットを
無効化することは、公表していました)

でも、この転売規制、
すごいですよね…！

USJからすると、目先の利益に
全く関係ないのにです。

でも、USJは中長期的に、
お客様から信頼されるブランド
になるために、

心を鬼にして、転売規制
を徹底したのです！

こうした転売規制によって、
たったの数ヶ月で9割ほど
転売パスの数を減らすことが
できました。

今では、
USJのエクスプレスパスが
転売されることは
ほとんどなくなって！

必要としている人に、
適切な価格でエクスプレスパスが
届けられるようになったのです。

そうして、USJの信頼も高まって
リピーターしてくれる
ファンもできました。

Netflixの大損のびっくり施策！

はい、次にNetflixの
事例を見ていきます！

これもすごい大胆で
面白い施策です！

ちょうど、2020年の
5月ぐらいに、
Netflixがとある施策を
公表しました！

なんだと思いますか〜( ^ω^ )？

実は、Netflixには、
全会員のうち、0.5%未満が
全く利用していない人たち
なんですね！

全く利用していない人
というのは、
入会してから、1年利用していない
ユーザーと、

2年以上利用していないユーザー
とNetflixで定義しています。

それで、
この全く利用していないユーザーから
お金をいただくのは、違うと
Netflixが判断して、

なんと、全く利用していない
ユーザーに対して、
自動で解約するサービスを始めたのです！！

もう、これが大反響で！！

twitterでも、

「神運営」

「Netflix親切〜！！」

「大好き付き合って〜！」

などなど大好評でした。

(付き合っては、面白すぎますよね！笑)

Netflixからすると、
90万アカウントのユーザーを、
解約するので、

年間12,000円×90万アカウント
＝108億円

収益が減るわけです。

でも、Netflixは、利益度外視で、
お客様のためを思って、

自動で解約する仕組みを
取り入れることとしました。

結果、Netflixなら安心！
信頼できる！

とお客様の口コミも広がって、
着々と会員数を伸ばしていきました。

コンテンツビジネスでファン化を活かすと？

目先の利益を度外視して、
多額の対策費と時間をかけて、
エクスプレスパスの転売を
規制したUSJ。

お客様のためを思って、
自動でユーザーの解約をする
Netflix。

一見関係なさそうなUSJとNetflixは、

「目先の利益を度外視して、
お客様のためを思ってビジネスをする」

という共通点があったのです！

この考え方を、
コンテンツビジネスでも是非応用して欲しい
と思い、
この2つの企業を紹介しました！

もう、コンテンツビジネスでも、
目先の収益じゃなくて、

お客様の悩みや現状を
ちゃんとヒアリングして、

「どうやったら、
お客様に最適な価値提供ができるか」

を本気で考えるのです！

そうすることで、
お客様ともしっかり信頼構築
していけます！！

実際私は、
お客様の悩みや現状をヒアリング
した結果、

「今はコンサルやめた方がいいです！」

と、コンサルを勧めなかったことが
ありました！

「しっかり収益化したいし、
コンテンツビジネスを
ちゃんと勉強したい！」

と仰っていたワーママのお客様。

フルタイムで看護師として
働きながら、

なんと、夜間の大学院にも通っていて、
お子様も育てながらで、
超タイトスケジュールだったんです。

「今はすごく忙しいけど、
来年になったら仕事も落ち着いて、
時間も取れそう！」

そう仰っていて。

コンサルを受けるなら、
しっかりコンテンツも作って
成長して欲しいな。

そう思ったので、

「もしコンサル受ける場合は、
来年からの方がいいです！

今は、隙間時間に
知識のインプットをしながら、
twitterのアカウントでの
発信を始めてみましょう！」

とお声かけし、

しっかり基礎が学べる教材と
1ヶ月の無料チャットサービスを
お勧めさせていただきました！

結果、
すごく満足していただいて、
深い信頼を築くことができました！

今、そのワーママさんは、
楽しく教材を学びながら、

チャットコミュニティで
少しずつ成長しています！

こんな風に、
自分の利益を度外視して、
常に本気でお客様のためを
思って価値提供していけばいいのです！

そんな風にビジネスをしていると、
本当にあなたにファンができて、

自然と商品も買ってくれたり、
リピーターになってくれたり
するんですよね！

もう、

「自分がちょっと
損するくらいでちょうどいい。」

このマインドで、
ビジネスやっていける人は、

熱いファンに囲まれながら、
楽しく続けられますね！

是非、目先の利益にとらわれずに、
どうやったらお客様に価値提供

できるか本気で考えていって
欲しいなと思います！

まずは、
twitter、ブログ、Youtubeなど、
一つ、一つのコンテンツを
学んだ知識を出し惜しみせず、
作っていくとか、

収益化のことを忘れて、
お客様の悩みを全力で
解決するよう、

電話とかzoomでアドバイスしたり
とか。

ちょっとずつでいいので、

目の前のお客様に

「どうしたら、
最適な価値提供できるか」
を考えてみてくださいね〜！

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